Nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng với quy trình tự động hóa
Tự động ghi nhận, phản hồi và phân loại yêu cầu giúp doanh nghiệp chăm sóc khách nhanh, đúng và đầy đủ.
HƠN 20,000+ CÔNG TY CÔNG NGHỆ THẾ GIỚI ĐÃ TIN DÙNG GIẢI PHÁP CỦA CHÚNG TÔI
Tăng sự hài lòng của khách hàng nhờ theo dõi toàn bộ hành trình phục vụ
Quản lý khách hàng 360 độ và phân loại theo hành vi
CRM360 giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ lịch sử tương tác, hành vi mua sắm và phản hồi của khách hàng để tối ưu hóa quy trình chăm sóc cá nhân hóa
Hệ thống ticket tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng
Ghi nhận, phân loại và theo dõi toàn bộ yêu cầu khách hàng theo quy trình chuẩn, giúp xử lý nhanh chóng, không bỏ sót và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
Tự động hóa gửi thông báo, nhắc lịch chăm sóc khách hàng
CRM360 cho phép thiết lập lịch nhắc tự động qua Zalo ZNS, SMS, Email nhằm duy trì kết nối, hỗ trợ đúng lúc và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
Tăng mức độ gắn bó và giữ chân khách hàng thông qua quy trình chăm sóc bài bản
Giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm bền vững
Quản lý lịch hẹn và lịch chăm sóc khách hàng định kỳ
Tự động đồng bộ lịch hẹn giữa nhân viên và khách hàng, hạn chế bỏ sót hoặc trùng lịch, đảm bảo quy trình CSKH luôn chính xác và đúng thời điểm
Dựa trên độ tuổi, tần suất sử dụng dịch vụ và mức độ tương tác, CRM360 hỗ trợ phân nhóm khách hàng để triển khai các chiến dịch chăm sóc phù hợp.
Theo dõi hành trình khách hàng từ tiếp cận đến sau bán
Ghi nhận toàn bộ điểm chạm của khách từ lúc tiếp cận, tư vấn, mua hàng đến chăm sóc hậu mãi, giúp doanh nghiệp điều chỉnh quy trình linh hoạt và hiệu quả.
Quản lý KPI đội ngũ chăm sóc khách hàng minh bạch
Thiết lập mục tiêu theo tuần/tháng, đo lường hiệu suất xử lý ticket, tỷ lệ phản hồi thành công – hỗ trợ đánh giá nhân sự một cách khách quan.
Báo cáo chi tiết quy trình chăm sóc khách hàng và vận hành
Hệ thống báo cáo trực quan về trạng thái chăm sóc, số lượng ticket, lịch hẹn, tình trạng xử lý và chỉ số hài lòng – hỗ trợ cải tiến chất lượng dịch vụ liên tục.
Đừng để doanh nghiệp mắc kẹt trong thủ công – Khám phá crm360 để vận hành tinh gọn, phát triển mạnh mẽ
Phân nhóm khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm phục vụ chuyên sâu
Hỗ trợ phân loại khách hàng theo hành vi, nhu cầu và lịch sử tương tác, từ đó cá nhân hóa chăm sóc giúp nâng cao trải nghiệm và tỷ lệ quay lại.
Hỗ trợ cá nhân hóa nội dung CSKH theo từng tệp khách cụ thể
Tạo các nội dung, ưu đãi, thông điệp phù hợp theo từng nhóm khách hàng như mới – cũ – VIP nhằm nâng cao tỉ lệ quay lại và mức độ gắn kết với thương hiệu
Báo cáo tổng thể hiệu quả chăm sóc và vận hành
Cung cấp hệ thống báo cáo trực quan, thống kê theo ngày, tuần, tháng giúp nhà quản lý nắm bắt hiệu quả công việc và kịp thời điều chỉnh chiến lược
Phân nhóm khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm phục vụ chuyên sâu
Mỗi tương tác đều là cơ hội – tự động hóa chăm sóc khách hàng và tinh gọn vận hành để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào
“Trước đây, đội CSKH của tôi xử lý yêu cầu bằng file Excel, dẫn đến bỏ sót và chậm trễ. Từ khi dùng CRM360, mọi ticket đều được phân loại rõ ràng, có người phụ trách, phản hồi đúng hẹn. Chỉ số hài lòng tăng rõ rệt.”
Rút ngắn thời gian xử lý nội bộ giữa các phòng ban
Chăm sóc theo thời gian thực
CRM360 cung cấp dashboard theo dõi trạng thái chăm sóc, tỉ lệ phản hồi, tiến độ xử lý ticket, lịch hẹn, độ hài lòng...
Tích hợp tổng đài và các kênh chat đa nền tảng
Hệ thống kết nối với Zalo OA, Facebook, Email, Call Center… để quản lý toàn bộ tương tác khách hàng ở một nơi
