Nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng với quy trình tự động hóa

Tự động ghi nhận, phản hồi và phân loại yêu cầu giúp doanh nghiệp chăm sóc khách nhanh, đúng và đầy đủ.

jkci88kycbvs9i6q4840bj2b

HƠN 20,000+ CÔNG TY CÔNG NGHỆ THẾ GIỚI ĐÃ TIN DÙNG GIẢI PHÁP CỦA CHÚNG TÔI

youje49nyz43ip58k6w2c01jd1y6r2oxpll8g0q25gr5vpzvvt7gt9d2663d27ngie2bdogyaurxl21l6cwqi6fsuw1evwy6iiftbbw0kpqqfl1u05zl8q2oyouje49nyz43ip58k6w2c01jd1y6r2oxpll8g0q25gr5vpzvvt7gt9d2663d27ngie2bdogyaurxl21l6cwqi6fsuw1evwy6iiftbbw0kpqqfl1u05zl8q2oyouje49nyz43ip58k6w2c01jd1y6r2oxpll8g0q25gr5vpzvvt7gt9d2663d27ngie2bdogyaurxl21l6cwqi6fsuw1evwy6iiftbbw0kpqqfl1u05zl8q2o

Tăng sự hài lòng của khách hàng nhờ theo dõi toàn bộ hành trình phục vụ

cy108k639iytbsclbs2sps49
Quản lý khách hàng 360 độ và phân loại theo hành vi

CRM360 giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ lịch sử tương tác, hành vi mua sắm và phản hồi của khách hàng để tối ưu hóa quy trình chăm sóc cá nhân hóa

u86j1ohtf5h4cxlodjmspuef
Hệ thống ticket tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng

Ghi nhận, phân loại và theo dõi toàn bộ yêu cầu khách hàng theo quy trình chuẩn, giúp xử lý nhanh chóng, không bỏ sót và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.

u86j1ohtf5h4cxlodjmspuef
Tự động hóa gửi thông báo, nhắc lịch chăm sóc khách hàng

CRM360 cho phép thiết lập lịch nhắc tự động qua Zalo ZNS, SMS, Email nhằm duy trì kết nối, hỗ trợ đúng lúc và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng

Tăng mức độ gắn bó và giữ chân khách hàng thông qua quy trình chăm sóc bài bản

Giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm bền vững

Quản lý lịch hẹn và lịch chăm sóc khách hàng định kỳ

Tự động đồng bộ lịch hẹn giữa nhân viên và khách hàng, hạn chế bỏ sót hoặc trùng lịch, đảm bảo quy trình CSKH luôn chính xác và đúng thời điểm

Dựa trên độ tuổi, tần suất sử dụng dịch vụ và mức độ tương tác, CRM360 hỗ trợ phân nhóm khách hàng để triển khai các chiến dịch chăm sóc phù hợp.

hsqxxhpf9fww4jgtamzoj0qa

Theo dõi hành trình khách hàng từ tiếp cận đến sau bán

Ghi nhận toàn bộ điểm chạm của khách từ lúc tiếp cận, tư vấn, mua hàng đến chăm sóc hậu mãi, giúp doanh nghiệp điều chỉnh quy trình linh hoạt và hiệu quả.

 

 

f2j34o6hj4vtryjuv7aindje

Quản lý KPI đội ngũ chăm sóc khách hàng minh bạch

Thiết lập mục tiêu theo tuần/tháng, đo lường hiệu suất xử lý ticket, tỷ lệ phản hồi thành công – hỗ trợ đánh giá nhân sự một cách khách quan.

und5nhmtdemmmxy1awu1xqpw

Báo cáo chi tiết quy trình chăm sóc khách hàng và vận hành

Hệ thống báo cáo trực quan về trạng thái chăm sóc, số lượng ticket, lịch hẹn, tình trạng xử lý và chỉ số hài lòng – hỗ trợ cải tiến chất lượng dịch vụ liên tục.

x06yf5lsco902spnv2uf7t8a

Đừng để doanh nghiệp mắc kẹt trong thủ công – Khám phá crm360 để vận hành tinh gọn, phát triển mạnh mẽ

s9jg0h4laj3zklqhhvys8hmk

Phân nhóm khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm phục vụ chuyên sâu

Hỗ trợ phân loại khách hàng theo hành vi, nhu cầu và lịch sử tương tác, từ đó cá nhân hóa chăm sóc giúp nâng cao trải nghiệm và tỷ lệ quay lại.

Hỗ trợ cá nhân hóa nội dung CSKH theo từng tệp khách cụ thể

Tạo các nội dung, ưu đãi, thông điệp phù hợp theo từng nhóm khách hàng như mới – cũ – VIP nhằm nâng cao tỉ lệ quay lại và mức độ gắn kết với thương hiệu

Tìm hiểu thêm
Báo cáo tổng thể hiệu quả chăm sóc và vận hành

Cung cấp hệ thống báo cáo trực quan, thống kê theo ngày, tuần, tháng giúp nhà quản lý nắm bắt hiệu quả công việc và kịp thời điều chỉnh chiến lược

Tìm hiểu thêm
Quản lý phản hồi, yêu cầu và khiếu nại qua hệ thống ticket

ự động tiếp nhận và xử lý phản hồi, gán người phụ trách phù hợp, theo dõi tiến độ và đảm bảo mọi yêu cầu của khách đều được giải quyết kịp thời

Tìm hiểu thêm
Chuẩn hóa quy trình chăm sóc từ tiếp nhận đến xử lý hoàn tất

Mỗi loại yêu cầu được quy định quy trình xử lý riêng: từ thời gian phản hồi, người phụ trách, mức độ ưu tiên

Tìm hiểu thêm

Phân nhóm khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm phục vụ chuyên sâu

Mỗi tương tác đều là cơ hội – tự động hóa chăm sóc khách hàng và tinh gọn vận hành để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào

sziyunf5ei143y0v2f6moiq6
zeersdfbwg8kbowhzl9fzhww
q1ru06lbi1tb1erk72hwzn0z
nqlg5c73neqyj5hhenxuqyh2
nkx0tjdfu2g92znh5k6gi26f
olu1bxr460y4t4s4k5hidoxw
na1aelv3a21q3mf2js8i7tdt
sziyunf5ei143y0v2f6moiq6
zeersdfbwg8kbowhzl9fzhww
q1ru06lbi1tb1erk72hwzn0z
nqlg5c73neqyj5hhenxuqyh2
nkx0tjdfu2g92znh5k6gi26f
olu1bxr460y4t4s4k5hidoxw
na1aelv3a21q3mf2js8i7tdt
sziyunf5ei143y0v2f6moiq6
zeersdfbwg8kbowhzl9fzhww
q1ru06lbi1tb1erk72hwzn0z
nqlg5c73neqyj5hhenxuqyh2
nkx0tjdfu2g92znh5k6gi26f
olu1bxr460y4t4s4k5hidoxw
na1aelv3a21q3mf2js8i7tdt
hrkokywhrcnytiamskwq0arh
f36hauvcq12w61lxan7p9td9
yvonmojvryzqlznl5d6f4h55
h1sdb5cmlf2fii8b2fpazpyg
tbj30q1bpb4ybf2nhr0tf0no
lktudl0cwgn4tj4gnhgeeqjh
qutyb4gkwryjbjcvq1g8fwq2
hrkokywhrcnytiamskwq0arh
f36hauvcq12w61lxan7p9td9
yvonmojvryzqlznl5d6f4h55
h1sdb5cmlf2fii8b2fpazpyg
tbj30q1bpb4ybf2nhr0tf0no
lktudl0cwgn4tj4gnhgeeqjh
qutyb4gkwryjbjcvq1g8fwq2
hrkokywhrcnytiamskwq0arh
f36hauvcq12w61lxan7p9td9
yvonmojvryzqlznl5d6f4h55
h1sdb5cmlf2fii8b2fpazpyg
tbj30q1bpb4ybf2nhr0tf0no
lktudl0cwgn4tj4gnhgeeqjh
qutyb4gkwryjbjcvq1g8fwq2
gvyzh4urpw5xvs0kcig3cfwp
y8ao2q3pksbvv9f7cyo2bcdr
ex9viqtwskwjp65oidubx3rl
d3cduuej42cgk6z2i8oypduf
bnk2m7ibfp7ro6gh0jau4sz6
m6176jbpdwns22w8cfgwqvhg
v12o2e728dn5ip93u3ov4wj1
gvyzh4urpw5xvs0kcig3cfwp
y8ao2q3pksbvv9f7cyo2bcdr
ex9viqtwskwjp65oidubx3rl
d3cduuej42cgk6z2i8oypduf
bnk2m7ibfp7ro6gh0jau4sz6
m6176jbpdwns22w8cfgwqvhg
v12o2e728dn5ip93u3ov4wj1
gvyzh4urpw5xvs0kcig3cfwp
y8ao2q3pksbvv9f7cyo2bcdr
ex9viqtwskwjp65oidubx3rl
d3cduuej42cgk6z2i8oypduf
bnk2m7ibfp7ro6gh0jau4sz6
m6176jbpdwns22w8cfgwqvhg
v12o2e728dn5ip93u3ov4wj1

“Trước đây, đội CSKH của tôi xử lý yêu cầu bằng file Excel, dẫn đến bỏ sót và chậm trễ. Từ khi dùng CRM360, mọi ticket đều được phân loại rõ ràng, có người phụ trách, phản hồi đúng hẹn. Chỉ số hài lòng tăng rõ rệt.”

Công ty Cổ phần thương mại và phát triển quốc tế IPM

Rút ngắn thời gian xử lý nội bộ giữa các phòng ban

Báo cáo vận hành
Chăm sóc theo thời gian thực

CRM360 cung cấp dashboard theo dõi trạng thái chăm sóc, tỉ lệ phản hồi, tiến độ xử lý ticket, lịch hẹn, độ hài lòng...

Tìm hiểu thêm
Hỗ trợ khách hàng liền mạch
Tích hợp tổng đài và các kênh chat đa nền tảng

Hệ thống kết nối với Zalo OA, Facebook, Email, Call Center… để quản lý toàn bộ tương tác khách hàng ở một nơi

Tìm hiểu thêm
Tối ưu phân phối nguồn lực.
Quản lý KPI và hiệu suất nhân sự

Giao chỉ tiêu theo từng cá nhân/phòng ban, theo dõi tiến độ thực hiện và phân tích hiệu quả theo thời gian thực.

Tìm hiểu thêm
Chuẩn hóa vận hành.
Tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc sau bán

Tạo workflow xử lý tự động: báo giá → hợp đồng → đơn hàng → nhắc thanh toán → bảo hành…

Tìm hiểu thêm